English for Customer Care

Opis produktu

Richey R.Grupa docelowa: studenci, osoby pracującePoziom: B2 (intermediate)English for Customer Care to podręcznik należący do serii Short Course Series. Jest to dostosowana do potrzeb polskiego użytkownika doskonała pomoc dla każdego, kto chce swobodnie komunikować się w języku angielskim w sprawach służbowych.Short Course Series to seria kursów modułowych, które mogą stanowić integralną część ogólnych kursów językowych lub odrębny podręcznik bazowy na intensywnych kursach specjalistycznych.Short Course Series to także materiał, którym można się posługiwać przy samodzielnej nauce języka w domu.Seria przeznaczona jest dla osób uczących się języka angielskiego na poziomie pre-intermediate i/lub intermediate.Wszystkie tytuły z serii SCS zawierają: klucz do ćwiczeń, listę słówek wraz z ich wymową i znaczeniem w jęz. polskim, listę użytecznych zwrotów, Test yourself! – świetny sprawdzian dla samouków, transkrypcje nagranych tekstów. English for Customer Care powstał z myślą o osobach pracujących przy bezpośredniej obsłudze klienta. Specyficzne dla takich sytuacji zwroty i opanowanie stosownych technik komunikacyjnych bardzo przydadzą się w rozmowie z klientem w dziale sprzedaży, w sklepie, banku, hotelu, podczas rozmowy telefonicznej w call center, a także przy obsłudze infolinii.Publikacja zawiera m.in. przykładowe scenariusze rozmów (także telefonicznych, nagranych na załączonej płycie CD) oraz słowa i zwroty niezbędne przy osobistym oraz pisemnym kontakcie z klientem.Nagrania w formacie mp3 można pobrać po kliknięciu w hiperłącze umieszczone na 2. stronie ebooka.